SEO优化:用户体验是我们不得不考虑的问题

2019-10-21   浏览量:

一、为什么总在谈用户体验
 
滴滴是个双边平台,优质的乘客是对司机的服务,优质的司机是对乘客的服务。而恶劣的司机或乘客,只会引来用户对平台的抱怨。假设一个乘客遭遇了不好的体验,他的心里路程有可能是这样的:滴滴的司机怎么这么傻B?滴滴给我派的司机都是什么素质?滴滴怎么什么司机都要?继而,他可能会跟朋友抱怨:今天滴滴给我派了一个很傻B的司机,于是,这成了对滴滴的一个差评。如果滴滴保证了司机和乘客的质量,是不是就保证了没有差评?不,这只是用户体验中极小的一环。对滴滴而言:从App使用流畅度、叫车的等待时长、派单司机的距离、司机的服务态度、行驶的舒适度、路程的通畅程度(系统规划)、同行乘客的素质(拼车)、需要支付的费用、是否享受优惠、运营活动、公关行为……每一步,都关系着用户体验,都会是平台的加分项也会是扣分项。你可以明显感觉到:单就这个平台来说,已经不是叫个车那么简单的使用行为了,它已经成为我们生活的一部分了。
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二、用户体验就是生活
用户体验就是生活。它不再是互联网产品的专有名词,它是我们生活的点点滴滴。
手机、电脑、键盘、耳机、闹钟、空调、地铁、鞋子、帽子、雨伞、眼镜……都是产品;你对 10086 的吐槽,你对员工制度的不满,你对前男友的唾骂……都是体验。每一天,每一刻,我们都在使用和体验产品,它不再是停留在手机上的App,它走进了生活,成为我们生活中一个又一个的移动App。
比如:我们要盖一栋房子,这个房子就是一个App,地基是底层架构、楼梯构造是功能框架、装修是UI风格。但是,这些只能算是基本的功能需求。装修风格(界面设计)不论多温馨,都是外在的温馨,触达不到你心里,它的内核应该在如何经营。网易云音乐,论产品的外在风格,体现不出它多有温度、多有情怀,也不一定是同类产品最出色的。但是,它有用户评论,它很好的经营了用户评论,通过一列车厢将 5000 条用户的“心声”传播出去,它通过营造氛围,成功的贴上了“情怀”的标签。
 
三、如何把用户体验做到极致
极致的用户体验是每一家公司、每一款产品、每一个产品经理和设计师都追求的,如何把用户体验做到极致?
我总结了四个关键词:自然、贴近、信任、格局。

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